Actualmente, los sitios de los casinos online están ofreciendo a los usuarios contactarse con el soporte técnico para resolver sus dudas o solucionar los problemas que éstos puedan tener a través del denominado Chat Live.
Accediendo a este servicio, el usuario puede chatear directamente con un integrante del staff del casino que pueda resolver las cuestiones que lo aquejan. Esta nueva modalidad es un intermedio entre el contacto por vía telefónica y el contacto por correo electrónico.
Estos dos métodos tenían cada uno sus problemas, como el costo de la llamada internacional desde zonas remotas y el proceso de identificación del usuario en el caso del teléfono, y la demora en la obtención de la respuesta en el caso del correo electrónico.
El método del Live Chat logra superar ambos escollos. Es una forma gratuita de comunicarse y es instantánea.
A su vez, este servicio sólo puede ofrecerse a través del software específico de cada casino, el cual requiere que el usuario que lo manipule esté autentificado. Varios de los más importantes casinos online como el Rushmore, el Cherry Red y el Slots Oasis Casino ya han adoptado este método.